Тринадцать вопросов, которые мы слышим в трубке чаще всего. Ответы здесь такие же, как по телефону.
Вас много, чем вы отличаетесь от остальных?
Мы производитель, а не посредник: собственное швейное производство в Москве, ООО «Феделе Групп», ИНН 7743873417, ОГРН 1127747243975. Реквизиты не прячем, на производство можно приехать и посмотреть. Разница видна в размерах, которые мы считаем от вашего матраса, и в характеристиках ткани, которые мы публикуем цифрами.
У нас уже есть поставщик, нас всё устраивает
Мы не предлагаем ломать то, что работает. Обычно начинаем со смежной категории — например, с махровых изделий или халатов, если постельное вы закупаете у другого поставщика. Сравнить проще всего на образцах: закажите наш и продолжайте работать с прежним, пока не увидите разницу.
Ткань ведь у всех одинаковая
По описанию — да, плотность все указывают похожую. Отличается обработка: мерсеризация закрепляет цвет на нити, санфоризация снимает усадку заранее, антипиллинг работает против катышков. И отличается конструкция нитей: 40×40 даёт 250 TC, 60×40 — фактические 293. Эти цифры проверяются протоколом испытаний на партию.
Сколько бельё выдерживает на самом деле?
Профессиональный сатин выдерживает 1 520 циклов, и цикл — это стирка, сушка и глажка, а не только стирка. В пересчёте это около четырёх лет ежедневной эксплуатации — оценка расчётная, в протоколе стоят именно циклы. Но цифру пишут все, поэтому мы предлагаем смотреть на другое: в санатории «Ингала» наши полотенца в ежедневной эксплуатации с 2015 года и до сих пор в рабочем состоянии.
Даёт ли ткань усадку?
Даёт, вопрос в величине. На санфоризованном полотне 1,7–4%, без обработки — до 7%. На пододеяльнике 215 см это разница в 6,5 см. Мы закладываем запас при пошиве: если вам нужна наволочка 50×70, приходит она 52×72.
Возьмётесь ли за небольшой объём?
Да, если это объект размещения: отель, хостел, санаторий, апарт-отель. Отшиваем и полное оснащение под открытие, и дозаказ под работающий номерной фонд — объём и срок считаем под ваш запрос.
Можно ли сначала протестировать?
Да. Предоставляем образцы тканей и изделий — условия получения уточняйте у менеджера. Отшитое изделие можно зафиксировать в договоре как эталонный образец.
Вы работаете только с отелями?
Нет. Кроме гостиниц это клиники и медицинские центры, санатории, базы отдыха, апарт-отели, рестораны и банкетные залы, корпоративные заказчики и ведомства. У клиник, например, режим стирки жёстче отельного — и это как раз тот случай, где разница в ткани видна быстрее всего.
Бельё уезжает в общую прачечную — как не перепутать с чужим?
Прошиваем маркировочную отстрочку нитью выбранного вами цвета. Прачечная сортирует по ней на глаз, без бирок и сканеров: ваш комплект видно сразу, чужой в вашу стопку не попадёт. Делаем по запросу, цвет согласуем при расчёте.
На каких условиях работаете по оплате?
Условия оплаты и остальные коммерческие вопросы менеджер обсуждает с вами лично: они зависят от состава заказа, объёма и сроков. Оставьте заявку или позвоните — посчитаем и назовём условия по вашему объекту.
Как доставляете и сколько это стоит?
До терминала транспортной компании — бесплатно, всегда: «Деловые линии», ПЭК, «Энергия». Дальше партия едет по вашему тарифу с перевозчиком. Доставку по Москве считаем при расчёте.
А если в партии окажется брак?
Изделие с дефектом меняем; спорные случаи разбираем вместе — по фотографиям и по образцу из той же партии. Мы шьём сами, поэтому не пересылаем вашу претензию дальше по цепочке и не ждём чужого ответа.
Что такое RFID-метки и зачем они в белье?
RFID-метка — миниатюрный радиочип в тканевой оболочке, вшитый в кромку изделия. Ни батарейки, ни прямой видимости ему не нужно: считыватель опознаёт метку прямо через стопку белья. Отсюда две пользы. Первая — учёт: партию, уехавшую в прачечную и вернувшуюся оттуда, пересчитывают за секунды, и видно, чего не хватает. Вторая — сохранность: рамка на выходе срабатывает, если полотенце или халат выносят с объекта. Вшиваем метки бесплатно — и при пошиве белья, и при изготовлении махровых изделий. Можно передать нам свои метки под уже работающее оборудование, можно подобрать вместе.